Desenvolvedor Sênior Genesys e IA

Descrição do emprego

Principais responsabilidades :

• Desenvolva, implemente e mantenha fluxos de chamadas e estratégias de roteamento no Genesys Engage.
• Crie e integre chatbots e voicebots usando o Google Dialogflow.
• Desenvolva e personalize soluções de IA usando plataformas como AlephAlpha e/ou ChatGPT.
• Realizar integrações de sistemas via APIs e Web Services.
• Documentar soluções e implementações desenvolvidas.
• Participe de reuniões com as partes interessadas para entender os requisitos e apresentar soluções.
• Realizar testes e garantir a qualidade das soluções desenvolvidas.
• Monitore o desempenho do aplicativo e proponha melhorias.
• Mantenha-se atualizado sobre novas tecnologias e tendências em IA e Contact Centers.
• Fornecer suporte técnico de terceiro nível para soluções implementadas.

Qualificações:

• Educação :  Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada. 
• Experiência em desenvolvimento de software, com foco em soluções de contact center e/ou Inteligência Artificial.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto em equipe.
• Proativo, automotivado e orientado a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicação interpessoal e capacidade de apresentar ideias de forma clara e concisa.
• Capacidade de aprender novas tecnologias rapidamente e se adaptar a mudanças.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Genesys Engage: Sólida experiência em desenvolvimento, configuração e implantação de fluxos de chamadas e estratégias de roteamento. Profundo conhecimento da arquitetura e APIs da plataforma. Nível avançado/especialista.
• Google Dialogflow: Proficiência em construção, treinamento e implantação de chatbots e voicebots usando o Dialogflow. Experiência com integrações de API e gerenciamento de intenções, entidades e contextos. Nível avançado/especialista.
• Plataformas de IA (AlephAlpha/ChatGPT): Capacidade comprovada de desenvolver e personalizar soluções de IA usando plataformas como AlephAlpha e/ou ChatGPT. Conhecimento de técnicas de PNL (Processamento de Linguagem Natural) e modelos de linguagem. Nível avançado.
• Linguagens de programação: Proficiência em linguagens relevantes para o desenvolvimento Genesys e integrações de API, como .Net, Python, JavaScript ou similares. Nível avançado.
• APIs e Web Services: Experiência com REST APIs, Webhooks e integrações de sistemas. Nível avançado.
• Bancos de Dados: Conhecimento de bancos de dados relacionais e NoSQL. Nível intermediário.
• Controle de Versão: Proficiência em práticas de versionamento de código usando [especificar ferramentas, por exemplo, Git, SVN]. Nível intermediário.

Linguagem:

• Proficiência avançada em inglês (leitura, escrita e fala) para interagir com documentação técnica, fornecedores e equipes globais.